ENI SERVICE

Citrix Virtual Apps and Desktops 7 Help Desk Support

Par ENI SERVICE

Objectifs

  • Prendre en charge les utilisateurs finaux se connectant à Citrix Virtual Apps and Desktops via l'application Citrix Workspace
  • Utiliser Citrix Director pour collecter des informations et interagir avec les sessions utilisateur
  • Acquérir une méthodologie pour aborder les problèmes liés aux utilisateurs afin de minimiser le temps de résolution
  • Intégrer la solution Citrix Virtual Apps and Desktops et utiliser le rôle des composants

Programme

Architecture fondamentale pour le rôle HelpDesk

  • Infrastructure de site Citrix et modèles de déploiement
  • Le rôle Help Desk dans l'architecture fondamentale
  • Méthodologie de résolution des problèmes
  • Les objectifs du rôle Help Desk

Citrix Director et son rôle dans le support HelpDesk

  • Rôle et objectif de Citrix Director
  • Accès à Director pour les administrateurs du Help Desk
  • Tâches communes de surveillance de Director
  • Tâches de dépannage courantes de l’administrateur du Help Desk

Fourniture et dépannage de l'accès des utilisateurs finaux

  • Vue d’ensemble de l’accès des utilisateurs finaux
  • Composants dans les couches d'accès et utilisateur
  • Prise en charge de l’accès des utilisateurs finaux

Citrix Workspace App

  • Types de Workspace App
  • Déploiement de Citrix Workspace App
  • Authentification unique
  • Prise en charge de Citrix Workspace App

Lancement d'applications et de bureaux

  • Architecture FlexCast
  • Sessions utilisateur
  • Processus de lancement d'applications et de bureaux
  • Prise en charge du processus de lancement d'applications et de bureaux

Session HDX - Expérience utilisateur

  • Profils utilisateurs
  • Technologies HDX
  • Prise en charge des sessions utilisateur

Impression

  • Introduction à l'impression
  • Présentation des composants d’impression
  • Prise en charge de l’impression

Pédagogie

Formation avec un formateur, qui peut être suivie selon l’une des 3 modalités ci-dessous :

1 – Dans la salle de cours en présence du formateur.

2 – Dans l’une de nos salles de cours immersives, avec le formateur présent physiquement à distance. Les salles immersives sont équipées d’un système de visio-conférence HD et complétées par des outils pédagogiques qui garantissent le même niveau de qualité.

3 – Depuis votre domicile ou votre entreprise. Vous rejoignez un environnement de formation en ligne, à l’aide de votre ordinateur, tout en étant éloigné physiquement du formateur et des autres participants. Vous êtes en totale immersion avec le groupe et participez à la formation dans les mêmes conditions que le présentiel. Pour plus d’informations : Le téléprésentiel – notre solution de formation à distance.

Le nombre de stagiaires peut varier de 1 à 12 personnes (5 à 6 personnes en moyenne), ce qui facilite le suivi permanent et la proximité avec chaque stagiaire.

Chaque stagiaire dispose d’un poste de travail adapté aux besoins de la formation, d’un support de cours et/ou un manuel de référence au format numérique ou papier (pour les sessions inter-entreprises, dans le cas où le support de cours officiel est en anglais, nous offrons en complément, s’il existe, un ouvrage de référence des Editions ENI au format numérique rédigé en français).

Pour une meilleure assimilation, le formateur alterne tout au long de la journée les exposés théoriques, les démonstrations et la mise en pratique au travers d’exercices et de cas concrets réalisés seul ou en groupe.

En début et en fin de formation, les stagiaires réalisent une auto-évaluation de leurs connaissances et compétences en lien avec les objectifs de la formation. L’écart entre les deux évaluations permet ainsi de mesurer leurs acquis.

En complément, pour les stagiaires qui le souhaitent, certaines formations peuvent être validées officiellement par un examen de certification. Les candidats à la certification doivent produire un travail personnel important en vue de se présenter au passage de l’examen, le seul suivi de la formation ne constitue pas un élément suffisant pour garantir un bon résultat et/ou l’obtention de la certification.

Pour certaines formations certifiantes (ex : ITIL, Prince2, DPO, …), le passage de l’examen de certification est inclus et réalisé en fin de formation. Les candidats sont alors préparés par le formateur au passage de l’examen tout au long de la formation.

Feuille de présence, émargée par demi-journée par chaque stagiaire et le formateur ;

Evaluation qualitative de fin de formation, qui est ensuite analysée par l’équipe pédagogique ENI ;

Attestation de fin de formation, remise au stagiaire en main propre ou par courrier électronique.

La formation est animée par un professionnel de l’informatique et de la pédagogie, dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validées par des certifications et/ou testées et approuvées par les éditeurs et/ou notre équipe pédagogique. Il est en veille technologique permanente et possède plusieurs années d’expérience sur les produits, technologies et méthodes enseignés. Il est présent auprès des stagiaires pendant toute la durée de la formation.