Chatbot : conduire un projet
Par OrsysObjectifs
- Disposer d'une vision d'ensemble sur la mise en place de chatbots
- Respecter les aspects réglementaires de son projet
- Rédiger son cahier des charges chatbot
- Evaluer et sélectionner les outils pour concevoir son projet
- Mettre en place ses KPI et suivre son projet
Programme
Appréhender les enjeux stratégiques d'un projet chatbot
- Identifier les différents types de chatbots.
- Découvrir de multiples formats de chatbot : textuel, graphique, vocal SMS...
- Comprendre les usages et limites d'un bot en fonction des activités : marketing, SAV, vente, communication...
- Appréhender les enjeux du chatbot dans la digitalisation de la relation client.
- Identifier son besoin. Mesurer la pertinence de lancer un projet bot (SWOT).
- Rédiger le cahier des charges fonctionnel.
- Définir les objectifs et les KPI de réussite.
Travaux pratiques
Définir la stratégie de votre bot. Effectuer un SWOT. Ecrire le cahier des charges fonctionnel du projet bot. Définir l'usage et les KPI de réussite.
Aborder les notions de conception d'un chatbot
- Comprendre ce qu'est le traitement de langage naturel (NLP).
- Créer une conversation efficace.
- Comprendre les avantages et limites de l'IA et du Deep Learning.
- Identifier les composants de l'ergonomie graphique.
- Améliorer la qualité de l'expérience utilisateur : bonnes pratiques.
- Favoriser les outils de conception ergonomique.
Travaux pratiques
Construire le design d'un POC.
Réaliser un bot et effectuer des choix techniques
- Faire construire son bot avec une capacité d'IA/machine learning ou opter pour une solution SaaS dédiée.
- Découvrir des outils de conception dédiés.
- Identifier des solutions de langage naturel. Logiciel de génération de langage. Script.
- Définir les outils 0 code, drag & drop, framework, SDK.
- Appréhender les plateformes d'hébergement : Web, messageries...
- Découvrir les outils de suivi, plateformes de publication.
Etude de cas
Définir le choix technique de développement et d'hébergement d'un bot.
Maîtriser la règlementation de conception et d'utilisation d'un chatbot
- Connaître la réglementation RGPD d'un projet chatbot.
- Identifier la réglementation selon le domaine professionnel.
- Distinguer Robo-advisor et réglementation.
Echanges
Echanger autour de la nouvelle réglementation RGPD.
Pédagogie
Pédagogie basée sur des échanges, une évaluation des compétences tout au long de la formation et des cas pratiques de réalisation.
Appréhender les enjeux stratégiques d'un projet chatbot
- Identifier les différents types de chatbots.
- Découvrir de multiples formats de chatbot : textuel, graphique, vocal SMS...
- Comprendre les usages et limites d'un bot en fonction des activités : marketing, SAV, vente, communication...
- Appréhender les enjeux du chatbot dans la digitalisation de la relation client.
- Identifier son besoin. Mesurer la pertinence de lancer un projet bot (SWOT).
- Rédiger le cahier des charges fonctionnel.
- Définir les objectifs et les KPI de réussite.
Travaux pratiques
Définir la stratégie de votre bot. Effectuer un SWOT. Ecrire le cahier des charges fonctionnel du projet bot. Définir l'usage et les KPI de réussite.
Aborder les notions de conception d'un chatbot
- Comprendre ce qu'est le traitement de langage naturel (NLP).
- Créer une conversation efficace.
- Comprendre les avantages et limites de l'IA et du Deep Learning.
- Identifier les composants de l'ergonomie graphique.
- Améliorer la qualité de l'expérience utilisateur : bonnes pratiques.
- Favoriser les outils de conception ergonomique.
Travaux pratiques
Construire le design d'un POC.
Réaliser un bot et effectuer des choix techniques
- Faire construire son bot avec une capacité d'IA/machine learning ou opter pour une solution SaaS dédiée.
- Découvrir des outils de conception dédiés.
- Identifier des solutions de langage naturel. Logiciel de génération de langage. Script.
- Définir les outils 0 code, drag & drop, framework, SDK.
- Appréhender les plateformes d'hébergement : Web, messageries...
- Découvrir les outils de suivi, plateformes de publication.
Etude de cas
Définir le choix technique de développement et d'hébergement d'un bot.
Maîtriser la règlementation de conception et d'utilisation d'un chatbot
- Connaître la réglementation RGPD d'un projet chatbot.
- Identifier la réglementation selon le domaine professionnel.
- Distinguer Robo-advisor et réglementation.
Echanges
Echanger autour de la nouvelle réglementation RGPD.
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- Disposer d'une vision d'ensemble sur la mise en place de chatbots
- Respecter les aspects réglementaires de votre projet
- Rédiger votre cahier des charges chatbot
- Evaluer et sélectionner les outils pour concevoir votre projet
- Mettre en place vos indicateurs de performance et suivre votre projet.
Ce cours a pour objectif d'accompagner les participants pour réussir leur projet de chabot. Lors de cette journée, les participants aborderont toutes les clés pour les aider à rédiger le cahier des charges et réussir le pilotage de leur bot, sans oublier l'animation et le suivi en production.
En 2020, 80% des entreprises vont utiliser un chatbot pour interagir avec leurs utilisateurs d’après une étude réalisée par Drift, Survey Monkey, Salesforce et Myclever.
En effet, le chatbot a de nombreux intérêts et usages : l’outil est aujourd’hui largement utilisé pour faciliter l’accès aux informations (notes de frais, demandes RH) ou pour se délester de certaines missions chronophages en automatisant les procédures. Il assiste le service IT ou le service client à travers les foires aux questions, les suivis, … Il peut aussi être utilisé pour faire de la vente, du conseil ou de la recommandation. Très souvent lié au CRM, le chatbot permet de personnaliser la relation client et d’offrir un service 24h sur 24 !
Les chatbots, agents conversationnels capables de dialoguer avec un utilisateur, s’imposent comme une nouvelle interface à part entière. Vous apprendrez dans ce stage à en développer en JavaScript sur le runtime Node.js. Vous intégrerez vos développements avec différentes API et solutions de création dédiées.
Ideta est la solution qui permet aux entreprises de développer par eux-mêmes des assistants virtuels sur n’importe quel canal de communication tout en conservant la propriété du code et des données.
Elle vous permet de développer des chatbot qui communiquent avec les humains par le biais de la parole, du texte, des vidéos, des images (Messenger, SMS, Slack, Weechat, Skype business, Google Home) et qui exécutent des processus opérationnels, des scénarios, pour des usages en interne ou public
La plateforme simplifie la création de conversation tout en gardant une vue développeur si vous avez besoin de créer des connections spécifiques et connecter ainsi votre propre API. Elle est multiplateforme, elle peut-être intégré avec d’autres solutions, tels que Recast.AI, Dialogflow, Alexa, Wit, Rasa, Luis.
Les maîtres mots sont :
- Intégrité : Votre code reste votre propriété et vos données restent chez vous
- Sécurité : Expertise en cybersécurité RGPD compilant et développé sous les recommandations de l’ANSSI
- Liberté : Vous pouvez utiliser des services tiers et brancher les APIs que vous souhaitez
- Simplicité : Interface graphique de construction de bots et possibilité de disposer de consultant pour le développement
Comme toutes nos formations, celle-ci vous présentera la dernière version stable en date d’Ideta.
