Orsys

Bridge ITIL® 2011 vers ITIL® 4 Foundation, certification

Par Orsys

Objectifs

À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :

  • Repérer les changements entre ITIL V3/2011 et ITIL®4
  • Maîtriser les concepts de ITIL®4
  • Appréhender le Service Value System (SVS) et la Service Value Chain (SVC)
  • Connaître les principales pratiques ITIL®4
  • Se préparer à l'examen de certification ITIL® V4 Foundation

Programme

Le référentiel ITIL

  • Les principaux changements entre ITIL V3/2011 et ITIL®4.
  • Présentation des concepts clés d’ITIL®4.

Les 4 dimensions de la gestion des services

  • Les définitions : service, utilité, garantie, client, utilisateur, sponsor et gestion des services.
  • Les concepts liés à la création de valeur par les services : coût, valeur, résultat, livrable et risque.
  • Les concepts de relation : offre de service, gestion de la relation, fourniture de service et consommation de service.
  • Organisation et personnes.
  • Information et technologie.
  • Partenaires et fournisseurs.
  • Flux de valeur et processus.

Les principes directeurs d’ITIL®4

  • Qu’est-ce qu’un principe directeur ?
  • Présentation des sept principes directeurs.

Le système de valeur des services (SVS)

  • Qu’est-ce que le système de valeur des services ?
  • But et structure du système.
  • Le système de valeur des services et les silos organisationnels.
  • L’agilité d’une organisation.
  • La résilience d’une organisation.
  • La gouvernance.

La chaîne de valeur des services (SVC)

  • Qu’est-ce que la chaîne de valeur ?
  • La notion de chaîne de valeur, sa finalité et ses composants, sa nature interconnectée.
  • Les buts, entrants, extrants de chacune des six activités de la chaîne de valeur.
  • Présentation des six activités constituant la SVC.
  • Description de ces six activités.

Le modèle d’amélioration continue

  • Description et avantages du modèle.
  • Le flux en sept étapes.
  • Les liens modèle/principes directeurs.

Les pratiques ITIL®4

  • Liste des pratiques.
  • Présentation des pratiques de gestion générale.
  • Présentation des pratiques de gestion des services.
  • Présentation des pratiques de gestion technique.

Préparation et passage de l’examen de certification

  • Révision du programme ITIL® 4 Foundation.
  • Examen blanc et correction collective. Conseils pour l'examen.

Examen
L'examen est composé de 40 QCM à traiter en 1h, sans document. 65% de bonnes réponses est requis pour obtenir la certification.

Pédagogie

La pédagogie est active et participative. Les concepts ITIL® sont exposés, illustrés par des retours d'expérience et enrichis par des échanges collectifs.

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Orsys
ITIL® 4, découvertePar Orsys

Le référentiel ITIL® est devenu, en une dizaine d'années, la référence en matière de gestion des services IT. La version ITIL® V4, publiée en 2019, intègre les nouvelles pratiques adaptées du digital, des méthodes Agiles et de DevOps. Ce cours vous permettra de comprendre la philosophie et les objectifs d'ITIL® 4.

IB Formation
ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV)Par IB Formation
  • Comprendre comment les parcours clients sont conçus
  • Savoir cibler les marchés et les parties prenantes
  • Comprendre comment favoriser les relations avec les parties prenantes
  • Être capable de façonner la demande et définir les offres de services
  • Pouvoir aligner les attentes et convenir des détails des services
  • Savoir comment se fait l’onboard/offboard des clients et des utilisateurs
  • Être en mesure d'agir ensemble pour assurer une co-création de valeur continue
  • Savoir réaliser et valider la valeur du service
  • Se préparer et passer la certification ITIL 4 DSV
SQLI Institut
ITIL® Intermediate Lifecycle exploitation des services (SO) - certificationPar SQLI Institut
  • 1- Savoir définir les activités clés des processus d'exploitation des services
  • 2- Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions d'exploitation des services
  • 3- Comprendre comment évaluer la réussite des processus d'exploitation des services en appliquant des mesures clés
  • 4- Préparer au mieux la certification ITIL® Intermediate Lifecycle Service Operation accréditée par l'EXIN
Global Knowledge
ITIL®4 Leader - Digital and IT StrategyPar Global Knowledge

Cette formation est focalisée sur l’alignement de la stratégie commerciale digitale avec la stratégie Informatique. Elle couvre l’impact des nouvelles technologies sur les organisations, aide les dirigeants et futurs dirigeants du secteur informatique à mettre en oeuvre une stratégie informatique et numérique efficace.

Le module couvre également la manière dont ITIL®4 peut être intégré aux pratiques émergentes et aux nouvelles technologies pour répondre aux nouveaux défis internes et externes.

Le module IT & Digital Strategy ajoute une nouvelle perspective à la suite ITIL® et élève la discussion autour des concepts ITIL® à un niveau stratégique parmi les dirigeants d'entreprise et les aspirants dirigeants. Ce module aidera les dirigeants et futurs dirigeants du secteur informatique à élaborer et à mettre en œuvre une stratégie informatique et numérique efficace, capable de faire face aux perturbations numériques et de favoriser la réussite.

Associé au module ITIL®4 Direct Plan and Improve (commun aux deux parcours professionnels), ce cours ITIL®4 DITS complète le parcours ITIL® Strategic Leader.

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Openska
ITIL FoundationPar Openska

La formation ITIL Foundation a pour objectif de vous donner la capacité de mettre en place ITIL dans votre gestion de projets.
Durant trois jours vous allez apprendre les bonnes bases sur ITIL, vous serez capable d’identifier les circonstances favorables pour développer des processus IT avec ITIL et enfin vous serez en mesure de mettre en pratique les bases d’ITIL au quotidien.
Cerise sur le gateau cette formation prépare à la certification officielle ITIL Foundation.