Balanced Scorecard : bâtir et piloter sa stratégie d'entreprise
Par OrsysObjectifs
- Comprendre le rôle et les enjeux du Balance Scorecard
- Apprécier la santé financière de son entreprise
- Mesurer la satisfaction client grâce à des indicateurs de performance
- Modéliser et cartographier ses processus
- Estimer et valoriser le capital organisationnel de son entreprise
Définition, problématique, enjeux
- Définition.
- Les enjeux du BCS et de la gouvernance de l'entreprise.
Le BSC, outil de mise en œuvre de la stratégie
- Historique de la "bonne pratique" du BSC.
- En amont du BSC problématique de la stratégie.
- Présentation synthétique des quatre axes.
Etude de cas
Décliner vision, stratégie et plan d'actions.
Etude détaillée des quatre axes
- Eléments d'efficacité d'un tableau de bord prospectif.
- Les déterminants de la performance. La gestion de l'entreprise par processus.
- L'axe financier. Critères d'appréciation financiers du BSC, un rôle toujours majeur quoique appréhendé différemment.
- Revisite des outils classiques de mesure de la performance financière : TCO, business case, calcul du ROI...
- Prise en compte du risque et du long terme dans le calcul du résultat financier.
- L'axe client. La mission d'une entreprise, d'une organisation, d'un établissement. Mesure de la satisfaction du client.
- L'axe processus. Pourquoi définir les processus internes ? Modélisation et cartographie des processus clés.
- Examen des fondamentaux de la démarche de re-engineering.
Etude de cas
Adapter la carte stratégique selon les quatre axes du BSC et déclinaison pour des composantes organisationnelles de l'entreprise. Définition d'indicateurs de performance.
Le BSC vu comme un système de management
- Organisation du management autour du BSC.
- Reprise des indicateurs de performance d'une Business Unit dans le tableau de bord prospectif de l'entreprise.
- Nécessité absolue d'inclure la stratégie dans la communication à tous les échelons de l'entreprise.
- Les organisations intègrent la stratégie dans le processus planification/budgétisation (méthode de la double boucle).
- BSC et communication.
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Programme
Définition, problématique, enjeux
- Définition.
- Les enjeux du BCS et de la gouvernance de l'entreprise.
Le BSC, outil de mise en œuvre de la stratégie
- Historique de la "bonne pratique" du BSC.
- En amont du BSC problématique de la stratégie.
- Présentation synthétique des quatre axes.
Etude de cas
Décliner vision, stratégie et plan d'actions.
Etude détaillée des quatre axes
- Eléments d'efficacité d'un tableau de bord prospectif.
- Les déterminants de la performance. La gestion de l'entreprise par processus.
- L'axe financier. Critères d'appréciation financiers du BSC, un rôle toujours majeur quoique appréhendé différemment.
- Revisite des outils classiques de mesure de la performance financière : TCO, business case, calcul du ROI...
- Prise en compte du risque et du long terme dans le calcul du résultat financier.
- L'axe client. La mission d'une entreprise, d'une organisation, d'un établissement. Mesure de la satisfaction du client.
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- Examen des fondamentaux de la démarche de re-engineering.
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Adapter la carte stratégique selon les quatre axes du BSC et déclinaison pour des composantes organisationnelles de l'entreprise. Définition d'indicateurs de performance.
Le BSC vu comme un système de management
- Organisation du management autour du BSC.
- Reprise des indicateurs de performance d'une Business Unit dans le tableau de bord prospectif de l'entreprise.
- Nécessité absolue d'inclure la stratégie dans la communication à tous les échelons de l'entreprise.
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