Orsys

Auditer les processus qualité et les risques

Par Orsys

Objectifs

  • Comprendre les principes du management de la qualité
  • Préparer l'audit de processus de manière globale et didactique
  • Réaliser un audit des processus de son entreprise
  • Identifier et coter les risques des processus

Programme

Finalité des huit principes de management de la qualité

  • Se rappeler les principes d'un système de management de la qualité.
  • Appréhender la finalité des chapitres de l'ISO 9001.
  • Intégrer l'audit qualité dans l'amélioration continue.
  • Déployer l'approche PDCA (roue de DEMING).
  • Revenir sur la finalité et l'orientation de la norme ISO 19011.

Intérêt et compréhension de l'approche processus

  • Identifier les enjeux du management par les processus.
  • Analyser la cartographie des processus.
  • Introduire une vision systémique.
  • Comprendre la planification mise en œuvre.
  • Analyser le niveau de maîtrise des activés de processus.
  • Identifier le niveau de maturité des processus.
  • Définir l'implication des acteurs et les interactions des processus.
  • Comprendre le système de mesure et analyser la performance.

Travaux pratiques
En sous-groupes, mise en pratique de l'audit processus, préparation, interviews à partir de jeux de rôles, restitution, analyse des comportements.

Notion et classification de risques (démarche AMDEC Processus)

  • Appréhender le concept d'analyse des modes de défaillances.
  • Analyser leurs effets et la criticité (AMDEC) processus.
  • Déterminer la typologie des risques de processus.
  • Identifier les modes de défaillance et les causes.
  • Appliquer les règles des trois "C" : constat, conséquences, causes.
  • Définir la méthodologie de classification des risques processus.
  • Associer l'analyse des risques processus à l'audit qualité.

Travaux pratiques
Identification et cotation des risques sur un processus type. Restitution.

Réussir ses interviews d'audit

  • Planifier et organiser les audits processus de l'entreprise.
  • Choisir les auditeurs, déterminer leurs aptitudes et leurs profils.
  • Préparer l'interview d'audit et sa trame.
  • Définir son fil conducteur.
  • Travailler sa communication pour faciliter l'échange : écoute, reformulation, relance, recentrage.
  • Installer une relation constructive avec l'audité.

Travaux pratiques
Simulation d'audits processus et restitution des jeux de rôles : analyse du déroulement et des comportements.

Pédagogie

Exercices en sous-groupes à partir de situations d'audit et mise en œuvre de la méthode à partir de réalité d'entreprise.

Finalité des huit principes de management de la qualité

  • Se rappeler les principes d'un système de management de la qualité.
  • Appréhender la finalité des chapitres de l'ISO 9001.
  • Intégrer l'audit qualité dans l'amélioration continue.
  • Déployer l'approche PDCA (roue de DEMING).
  • Revenir sur la finalité et l'orientation de la norme ISO 19011.

Intérêt et compréhension de l'approche processus

  • Identifier les enjeux du management par les processus.
  • Analyser la cartographie des processus.
  • Introduire une vision systémique.
  • Comprendre la planification mise en œuvre.
  • Analyser le niveau de maîtrise des activés de processus.
  • Identifier le niveau de maturité des processus.
  • Définir l'implication des acteurs et les interactions des processus.
  • Comprendre le système de mesure et analyser la performance.

Travaux pratiques
En sous-groupes, mise en pratique de l'audit processus, préparation, interviews à partir de jeux de rôles, restitution, analyse des comportements.

Notion et classification de risques (démarche AMDEC Processus)

  • Appréhender le concept d'analyse des modes de défaillances.
  • Analyser leurs effets et la criticité (AMDEC) processus.
  • Déterminer la typologie des risques de processus.
  • Identifier les modes de défaillance et les causes.
  • Appliquer les règles des trois "C" : constat, conséquences, causes.
  • Définir la méthodologie de classification des risques processus.
  • Associer l'analyse des risques processus à l'audit qualité.

Travaux pratiques
Identification et cotation des risques sur un processus type. Restitution.

Réussir ses interviews d'audit

  • Planifier et organiser les audits processus de l'entreprise.
  • Choisir les auditeurs, déterminer leurs aptitudes et leurs profils.
  • Préparer l'interview d'audit et sa trame.
  • Définir son fil conducteur.
  • Travailler sa communication pour faciliter l'échange : écoute, reformulation, relance, recentrage.
  • Installer une relation constructive avec l'audité.

Travaux pratiques
Simulation d'audits processus et restitution des jeux de rôles : analyse du déroulement et des comportements.

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