CSP Docendi

Attitude commerciale impactante

Par CSP Docendi

Programme

Identifier le canal de communication du client

Découvrir les enjeux d'une communication réussie

  • La règle de platine
  • Le schéma de la personne

ACTION : définition des comportements clients rencontrés

Cibler le comportement préférentiel du client

  • Le profil caractéristique du client
  • Ses forces, besoins et motivations

TEST : associations caractéristiques et couleurs

Validation : synthèse et mise en situation

Adapter sa communication au client

Les 4 méthodes d'analyse de la communication

  • Verbal/non verbal, tâches/relation introvertie-extravertie
  • Émotions, communication

JEU : deviner les profils

Optimiser sa communication

  • Communiquer avec chaque profil
  • Adapter sa communication

JEU : mise en situation de vente

Validation : mise en situation

Mettre en forme et restituer une offre commerciale impactante

Préparer sa présentation commerciale

  • Objectif et plan de ma présentation
  • Cohérence graphique et charte

JEU : construire son script

Adapter son discours et sa posture

  • Pitch et storytelling
  • Présentation professionnelle

JEU : créer votre histoire

Validation : mise en situation

Créer un échange positif et transformer le client en partenaire

Convaincre et faire adhérer

  • Susciter le feedback
  • Synthétiser et conclure

ACTION : mise en application

Instaurer une relation long terme

  • Entretenir le contact avec assertivité
  • Animer la relation client au fil du temps

ACTION : étude de cas

Validation : mise en situation

Entretenir la relation client

Actualiser ses connaissances

  • Utiliser la veille active
  • Savoir être proactif

TEST : quiz

Devenir Vendeur 2.0

  • Tous millenials
  • Outils digitaux du commercial

VIDÉO : millenials

Validation : co-challengeJe m'engage : mon plan d'action