Assistant(e) : développer des relations positives au travail

• Définir son périmètre de responsabilité et ses missions pour clarifier ses relations professionnelles
• Comprendre les mécanismes qui peuvent nuire à une communication saine et efficace
• Développer une posture adaptée aux différentes situations professionnelles liées au métier d'assistant(e)
• Reconnaître les situations conflictuelles et savoir y faire face

E-learning avant présentiel

Identifier les styles de communication

Positionner son rôle d'assistant(e) au sein du service

• La définition de la fonction et ses implications : le rôle et le statut.
• Se faire reconnaître dans la culture de l'organisation.
• Comprendre les enjeux du rapport d'assistant(e) vis-à-vis du management.
• Définir et maintenir les paramètres d'une bonne collaboration.
• Les attitudes réactives et proactives.

Travaux pratiques
Échanges et retours d'expérience.

Connaître les principes de base de la communication

• Schéma et règles de base de la communication.
• Comprendre sa propre vision du monde : "la carte n'est pas le territoire".
• Mieux se connaître pour bien communiquer.
• Définir l'intelligence émotionnelle.

Travaux pratiques
Autoévaluation : comprendre son profil personnel de communicant. Retours d'expériences.

Établir des relations interpersonnelles productives

• Développer son empathie, être à l'écoute de son interlocuteur.
• Repérer l'état relationnel de l'interlocuteur.
• S'adapter au système de perception des autres.
• Prendre l'habitude de verbaliser sa satisfaction.
• Élaborer un contrat de relation gagnant-gagnant : les positions de vie.

Travaux pratiques
Test complet d'analyse transactionnelle.

Développer un comportement assertif

• Remplacer les comportements de fuite, d'agressivité ou de manipulation par l'affirmation de soi.
• Distinguer faits, opinions, sentiments.
• Apprendre à critiquer de manière constructive et accepter d'être critiqué.
• Savoir faire une demande délicate.
• Gérer les demandes abusives et formuler un refus grâce à la méthode DESC.
• S'affirmer pour désamorcer les conflits.

Travaux pratiques
Mises en situations filmées : répondre avec assertivité à une demande délicate.

S'adapter aux personnalités difficiles et résoudre les situations délicates

• Identifier les différents types de conflits.
• Les différentes catégories de personnalités difficiles.
• Repérer les comportements passifs, agressifs ou manipulateurs.
• Prendre de la distance. Faire valoir ses droits et les faire respecter.
• Savoir gérer ses émotions et celles de ses interlocuteurs.

Travaux pratiques
Jeu pour diagnostiquer les profils difficiles et apprendre à les gérer.

E-learning après présentiel

Prendre conscience des différents registres de communication

Adapter sa communication pour renforcer sa relation avec son interlocuteur

Développer son empathie

Comment s’affirmer dans les situations difficiles ?

Déterminez la cause de vos émotions dans une situation critique

Ne vous laissez pas dominer par vos émotions

Autodiagnostic, échanges, mises en situation et débriefing en groupe.

E-learning avant présentiel

Identifier les styles de communication

Positionner son rôle d'assistant(e) au sein du service

• La définition de la fonction et ses implications : le rôle et le statut.
• Se faire reconnaître dans la culture de l'organisation.
• Comprendre les enjeux du rapport d'assistant(e) vis-à-vis du management.
• Définir et maintenir les paramètres d'une bonne collaboration.
• Les attitudes réactives et proactives.

Travaux pratiques
Échanges et retours d'expérience.

Connaître les principes de base de la communication

• Schéma et règles de base de la communication.
• Comprendre sa propre vision du monde : "la carte n'est pas le territoire".
• Mieux se connaître pour bien communiquer.
• Définir l'intelligence émotionnelle.

Travaux pratiques
Autoévaluation : comprendre son profil personnel de communicant. Retours d'expériences.

Établir des relations interpersonnelles productives

• Développer son empathie, être à l'écoute de son interlocuteur.
• Repérer l'état relationnel de l'interlocuteur.
• S'adapter au système de perception des autres.
• Prendre l'habitude de verbaliser sa satisfaction.
• Élaborer un contrat de relation gagnant-gagnant : les positions de vie.

Travaux pratiques
Test complet d'analyse transactionnelle.

Développer un comportement assertif

• Remplacer les comportements de fuite, d'agressivité ou de manipulation par l'affirmation de soi.
• Distinguer faits, opinions, sentiments.
• Apprendre à critiquer de manière constructive et accepter d'être critiqué.
• Savoir faire une demande délicate.
• Gérer les demandes abusives et formuler un refus grâce à la méthode DESC.
• S'affirmer pour désamorcer les conflits.

Travaux pratiques
Mises en situations filmées : répondre avec assertivité à une demande délicate.

S'adapter aux personnalités difficiles et résoudre les situations délicates

• Identifier les différents types de conflits.
• Les différentes catégories de personnalités difficiles.
• Repérer les comportements passifs, agressifs ou manipulateurs.
• Prendre de la distance. Faire valoir ses droits et les faire respecter.
• Savoir gérer ses émotions et celles de ses interlocuteurs.

Travaux pratiques
Jeu pour diagnostiquer les profils difficiles et apprendre à les gérer.

E-learning après présentiel

Prendre conscience des différents registres de communication

Adapter sa communication pour renforcer sa relation avec son interlocuteur

Développer son empathie

Comment s’affirmer dans les situations difficiles ?

Déterminez la cause de vos émotions dans une situation critique

Ne vous laissez pas dominer par vos émotions

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