Orsys

Assistant(e) : développer des relations positives au travail

Par Orsys

Objectifs

  • Définir son périmètre de responsabilité et ses missions pour clarifier ses relations professionnelles
  • Comprendre les mécanismes qui peuvent nuire à une communication saine et efficace
  • Développer une posture adaptée aux différentes situations professionnelles liées au métier d'assistant(e)
  • Reconnaître les situations conflictuelles et savoir y faire face

Programme

E-learning avant présentiel

Identifier les styles de communication

Positionner son rôle d'assistant(e) au sein du service

  • La définition de la fonction et ses implications : le rôle et le statut.
  • Se faire reconnaître dans la culture de l'organisation.
  • Comprendre les enjeux du rapport d'assistant(e) vis-à-vis du management.
  • Définir et maintenir les paramètres d'une bonne collaboration.
  • Les attitudes réactives et proactives.

Travaux pratiques
Échanges et retours d'expérience.

Connaître les principes de base de la communication

  • Schéma et règles de base de la communication.
  • Comprendre sa propre vision du monde : "la carte n'est pas le territoire".
  • Mieux se connaître pour bien communiquer.
  • Définir l'intelligence émotionnelle.

Travaux pratiques
Autoévaluation : comprendre son profil personnel de communicant. Retours d'expériences.

Établir des relations interpersonnelles productives

  • Développer son empathie, être à l'écoute de son interlocuteur.
  • Repérer l'état relationnel de l'interlocuteur.
  • S'adapter au système de perception des autres.
  • Prendre l'habitude de verbaliser sa satisfaction.
  • Élaborer un contrat de relation gagnant-gagnant : les positions de vie.

Travaux pratiques
Test complet d'analyse transactionnelle.

Développer un comportement assertif

  • Remplacer les comportements de fuite, d'agressivité ou de manipulation par l'affirmation de soi.
  • Distinguer faits, opinions, sentiments.
  • Apprendre à critiquer de manière constructive et accepter d'être critiqué.
  • Savoir faire une demande délicate.
  • Gérer les demandes abusives et formuler un refus grâce à la méthode DESC.
  • S'affirmer pour désamorcer les conflits.

Travaux pratiques
Mises en situations filmées : répondre avec assertivité à une demande délicate.

S'adapter aux personnalités difficiles et résoudre les situations délicates

  • Identifier les différents types de conflits.
  • Les différentes catégories de personnalités difficiles.
  • Repérer les comportements passifs, agressifs ou manipulateurs.
  • Prendre de la distance. Faire valoir ses droits et les faire respecter.
  • Savoir gérer ses émotions et celles de ses interlocuteurs.

Travaux pratiques
Jeu pour diagnostiquer les profils difficiles et apprendre à les gérer.

E-learning après présentiel

Prendre conscience des différents registres de communication

Adapter sa communication pour renforcer sa relation avec son interlocuteur

Développer son empathie

Comment s’affirmer dans les situations difficiles ?

Déterminez la cause de vos émotions dans une situation critique

Ne vous laissez pas dominer par vos émotions

Pédagogie

Autodiagnostic, échanges, mises en situation et débriefing en groupe.

E-learning avant présentiel

Identifier les styles de communication

Positionner son rôle d'assistant(e) au sein du service

  • La définition de la fonction et ses implications : le rôle et le statut.
  • Se faire reconnaître dans la culture de l'organisation.
  • Comprendre les enjeux du rapport d'assistant(e) vis-à-vis du management.
  • Définir et maintenir les paramètres d'une bonne collaboration.
  • Les attitudes réactives et proactives.

Travaux pratiques
Échanges et retours d'expérience.

Connaître les principes de base de la communication

  • Schéma et règles de base de la communication.
  • Comprendre sa propre vision du monde : "la carte n'est pas le territoire".
  • Mieux se connaître pour bien communiquer.
  • Définir l'intelligence émotionnelle.

Travaux pratiques
Autoévaluation : comprendre son profil personnel de communicant. Retours d'expériences.

Établir des relations interpersonnelles productives

  • Développer son empathie, être à l'écoute de son interlocuteur.
  • Repérer l'état relationnel de l'interlocuteur.
  • S'adapter au système de perception des autres.
  • Prendre l'habitude de verbaliser sa satisfaction.
  • Élaborer un contrat de relation gagnant-gagnant : les positions de vie.

Travaux pratiques
Test complet d'analyse transactionnelle.

Développer un comportement assertif

  • Remplacer les comportements de fuite, d'agressivité ou de manipulation par l'affirmation de soi.
  • Distinguer faits, opinions, sentiments.
  • Apprendre à critiquer de manière constructive et accepter d'être critiqué.
  • Savoir faire une demande délicate.
  • Gérer les demandes abusives et formuler un refus grâce à la méthode DESC.
  • S'affirmer pour désamorcer les conflits.

Travaux pratiques
Mises en situations filmées : répondre avec assertivité à une demande délicate.

S'adapter aux personnalités difficiles et résoudre les situations délicates

  • Identifier les différents types de conflits.
  • Les différentes catégories de personnalités difficiles.
  • Repérer les comportements passifs, agressifs ou manipulateurs.
  • Prendre de la distance. Faire valoir ses droits et les faire respecter.
  • Savoir gérer ses émotions et celles de ses interlocuteurs.

Travaux pratiques
Jeu pour diagnostiquer les profils difficiles et apprendre à les gérer.

E-learning après présentiel

Prendre conscience des différents registres de communication

Adapter sa communication pour renforcer sa relation avec son interlocuteur

Développer son empathie

Comment s’affirmer dans les situations difficiles ?

Déterminez la cause de vos émotions dans une situation critique

Ne vous laissez pas dominer par vos émotions

PDF

Imprimer

Envoyer

Envoyer la page à :

Formations de la même catégories (5)

Comundi
Décoder les comportements, émotions et attitudes de ses interlocuteursPar Comundi

Vous pouvez suivre cette formation dans le cadre d'un parcours certifiant éligible au CPF : Certification management : décoder les comportements de ses interlocuteurs

Demos
La Communicatique : l'Art de Bien Faire Passer ses MessagesPar Demos
  • apprendre à se connaître en situation de communication afin d'utiliser tous ses potentiels pour faire passer ses messages
Feel Europe
Mieux gérer sa communication interpersonnelle avec les outils de l'analyse transactionnellePar Feel Europe
  • Adapter sa communication aux interlocuteurs et aux situations
  • Développer son aisance relationnelle pour aborder efficacement toute situation
  • Passer d’une communication «réactionnelle» à une communication «relationnelle»
Adeos Formations
La communication non-verbalePar Adeos Formations

Cette formation « Développement Personnel » permet de comprendre l'importance de la communication non-verbale. Apprendre à observer le non-verbal. Mieux comprendre les intentions non explicites de ses interlocuteurs. Améliorer ses aptitudes relationnelles

Orsys
Communiquer efficacement avec sa hiérarchiePar Orsys

Le collaborateur, qu'il soit expert ou manager de proximité, doit constituer un binôme équilibré et homogène avec son manager. Ce stage vous permettra de réfléchir sur vos pratiques comportementales et d'adapter votre communication à la personnalité de votre manager.

Nous utilisons les cookies afin de fournir les services et fonctionnalités proposés sur notre site et afin d’améliorer l’expérience de nos utilisateurs. En cliquant sur ”J’ai compris”, vous acceptez l’utilisation de ces cookies.