Demos

Assistance Informatique Utilisateurs Niveau 1 (CPF)

Par Demos

Objectifs

  • acquérir les savoir-faire techniques dans l'utilisation, la configuration et le paramétrage des applications standards
  • définir, s'imprégner du rôle, des missions du métier support Helpdesk, et des attentes des utilisateurs dans l'utilisation et le dépannage des applications

Programme

Le métier du support Helpdesk (5 jours)

Le support des applications sur poste de travail
L'architecture du système Windows
L'installation des applications

Communication
Mise en place d'un diagnostic, écoute, reformulation

Méthodologie du dépannage des applications
Dépanner les applications Windows
Implémenter la compatibilité des applications
Diagnostiquer et dépanner les problèmes liés à la sécurité des applications

Support internet et messagerie (5 jours)

Support de Microsoft Internet Explorer
Utiliser Internet Explorer
Configurer les paramètres généraux, les paramètres de sécurité et de protection de la vie privée
Configurer les paramètres de contenus, les paramètres de connectivité
Configurer les paramètres avancés
Personnaliser Internet Explorer

Support d'Outlook
Configurer et utiliser Outlook pour les mails
Gérer les données d'Outlook
Configurer Outlook pour les nouveaux groupes
Dépanner Outlook

Support de Skype Entreprise
Configurer Skype
Gérer les groupes, l’historique…

Support Office et réseaux (5 jours)

Support des applications Office
Lister les problèmes les plus courants
Supporter l'installation d'Office
Assurer le support des mises à jour
Gérer la sécurité et la reprise sur incidents d'Office
Gérer les fonctionnalités de langage d'Office

Notions fondamentales sur les réseaux
Utiliser les principaux outils et commandes réseaux
Assurer le support d'application à distance

Pédagogie

Financez cette formation grâce au CPF, en l’accompagnant de sa certification.

Eligibilité CPF et Période de Professionnalisation, sans critères de durée, de Branches ou de Régions.

Code CPF tout public : 208976
Pour les formations "A distance", elles sont réalisées avec un outil de visioconférence de type Teams ou Zoom selon les cas, permettant au formateur d'adapter sa pédagogie.
Retrouvez sur notre site internet toutes les précisions sur les sessions à distance ou les classes virtuelles.

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