Afnor compétences

Animer la culture qualité au quotidien

Par Afnor compétences

Objectifs

  • Développer, consolider et renforcer la culture qualité en se focalisant sur les facteurs clés de succès
  • Communiquer pour mobiliser
  • Maintenir la dynamique au quotidien

Programme

1 – Identifier et favoriser les facteurs clés de succès

  • Une culture traduisant des attitudes positives des managers vis-à-vis des clients, du personnel et des parties intéressées
  • Une culture traduisant des comportements encourageant la performance et l’investissement du personnel et son implication
  • Une culture traduisant la performance et l’amélioration des activités et des processus du système dans sa globalité

2 – S’appuyer sur les managers

  • Renforcement de la culture de la satisfaction des clients;
  • Renforcement de la culture de prise en compte des parties intéressées;
  • Renforcement de la culture de Leadership : communication des enjeux stratégiques et des orientations politiques;
  • Renforcer la culture d’amélioration par le management des ressources et la facilitation de la créativité

3 – Fédérer le personnel

  • La compréhension des enjeux de l’entreprise;
  • Le renforcement de la culture d’investissement dans la réalisation des objectifs ;
  • Assurer une sensibilisation et un renforcement de l’implication dans la culture d’amélioration.

4 – Renforcer les bonnes attitudes dans l’activité

  • La culture de rapportage des performances;
  • La culture de groupes de réflexion et résolution des problèmes;
  • La culture de transversalité;
  • La culture du partage des connaissances.

Pédagogie

  • Auto-évaluations de son entreprise, de sa posture dans le développement de la culture qualité
  • Partages des bonnes pratiques
  • Des mises en situation d’appropriation.

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