Animer la culture qualité au quotidien
Par Afnor compétencesObjectifs
- Développer, consolider et renforcer la culture qualité en se focalisant sur les facteurs clés de succès
- Communiquer pour mobiliser
- Maintenir la dynamique au quotidien
Programme
1 – Identifier et favoriser les facteurs clés de succès
- Une culture traduisant des attitudes positives des managers vis-à-vis des clients, du personnel et des parties intéressées
- Une culture traduisant des comportements encourageant la performance et l’investissement du personnel et son implication
- Une culture traduisant la performance et l’amélioration des activités et des processus du système dans sa globalité
2 – S’appuyer sur les managers
- Renforcement de la culture de la satisfaction des clients;
- Renforcement de la culture de prise en compte des parties intéressées;
- Renforcement de la culture de Leadership : communication des enjeux stratégiques et des orientations politiques;
- Renforcer la culture d’amélioration par le management des ressources et la facilitation de la créativité
3 – Fédérer le personnel
- La compréhension des enjeux de l’entreprise;
- Le renforcement de la culture d’investissement dans la réalisation des objectifs ;
- Assurer une sensibilisation et un renforcement de l’implication dans la culture d’amélioration.
4 – Renforcer les bonnes attitudes dans l’activité
- La culture de rapportage des performances;
- La culture de groupes de réflexion et résolution des problèmes;
- La culture de transversalité;
- La culture du partage des connaissances.
Pédagogie
- Auto-évaluations de son entreprise, de sa posture dans le développement de la culture qualité
- Partages des bonnes pratiques
- Des mises en situation d’appropriation.
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