Améliorer sa communication : les fondamentaux
Par Feel EuropeObjectifs
- Appréhender l’importance d’un bon relationnel
- Identifier les différents types de communication
- Développer une qualité d’expression et mieux adapter son comportement dans les relations interpersonnelles afin de gagner en efficacité
Programme
1. Comprendre les fondamentaux de la communication
- Découvrir les bases de la communication
- Prendre conscience des enjeux et des difficultés de la communication
- La déperdition du message
- La différence entre informer, communiquer, s'exprimer
- Les filtres de nos représentations
- L'écoute
- La communication verbale et non-verbale
- Le questionnement
- La reformulation
2. Mieux se connaître dans sa communication
- Prendre conscience de sa personnalité
- Evaluer son style de communication à l'oral
- Identifier ses points forts et ses axes de développement
3. Les clés d'une communication réussie
- S'adapter
- Connaître ses positions
- Déterminer l'objectif de l'échange
- Identifier les attentes de son interlocuteur
- Convaincre et faire adhérer
- Raisonner « gagnant-gagnant »
- Choisir ses mots
- Argumenter avec pertinence
- S'affirmer dans la communication
- Savoir dire non avec empathie
- Ecourter une situation qui se prolonge
- Formuler ses désaccords de manière non conflictuelle
- Exprimer des critiques non agressives
- Instaurer une relation de respect et de confiance avec son interlocuteur
Pédagogie
– Méthode participative et active
– Mises en situation, jeux de rôles, vidéo
– Support de cours remis à chaque participant, 1 stylo et un bloc-notes par stagiaire
– FORMATEUR : formateur/consultant ayant une expérience significative en entreprise sur le métier concerné et expert en formation avec en moyenne 10 ans d’expérience
– Vidéoprojecteur et tableau blanc et/ou paperboard
– Feuille d’émargement à la demi-journée, questionnaire de satisfaction stagiaire, évaluations des acquis tout au long de la formation, attestation de stage
Modalités d'évaluation
En amont de la formation
- Audit par téléphone par nos commerciaux et formateurs
- Tests d'auto-positionnement avant l'entrée en formation par le biais de questionnaire
Au cours de la formation
Exercices pratiques et mises en situation professionnelle pour valider la compréhension de chaque notion abordée dans le programme de cours.
En fin de formation
- Validation des acquis par le formateur ou via un questionnaire renseigné par les stagiaires
- Evaluation qualitative par les participants à l’issue de la formation via un questionnaire de satisfaction accessible en ligne.
Une attestation de fin de formation reprenant les objectifs de formation est également remise aux stagiaires puis signée par le formateur.
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