Orsys

Affronter et gérer les conflits sociaux

Par Orsys

Objectifs

  • Comprendre le cadre légal et agir dans le respect du droit face à la grève et aux débrayages
  • Piloter la négociation de sortie de crise en adoptant les bonnes attitudes
  • Gérer les situations critiques et constituer une cellule de crise
  • Construire une communication en fonction des acteurs internes et externes

Programme

Les conflits sociaux : comprendre les déclencheurs et les résoudre

  • Connaître les sujets générateurs de tensions dans les organisations.
  • Surveiller les indicateurs du climat social et construire des réponses de proximité dans les équipes.
  • Comprendre les différentes conséquences des conflits sociaux : économiques, financières, sociales, culturelles, etc.
  • Repérer la place des émotions et la dimension irrationnelle dans un conflit.
  • Mettre en place une dynamique de prévention des conflits.

Réflexion collective
Identifier les "irritants sociaux" et le rôle des managers en matière de prévention.

Les partenaires sociaux et leur place dans les conflits

  • Cerner les spécificités du modèle français de relations sociales.
  • Comprendre le paysage syndical actuel : acteurs historiques et nouveaux acteurs.
  • Appréhender les nouveaux moyens d'actions mobilisés par les partenaires sociaux.

Etude de cas
Analyse d'un cas filmé.

L'exercice du droit de grève et des arrêts courts

  • Connaître les conditions légales et conventionnelles.
  • Distinguer les droits et devoirs de chacune des parties.
  • Saisir les questions de responsabilités civile et pénale.

Exercice
Répondre à un quiz de validation des connaissances suivi d'échanges en groupe.

L'organisation de l'entreprise face aux situations de tensions et de crise

  • Créer et piloter une cellule de crise.
  • Bâtir une stratégie de communication en fonction des acteurs.
  • Sécuriser les locaux de travail et les collaborateurs non-grévistes.

Réflexion collective
Constitution d'une cellule de crise. Réflexions individuelles et collective en fonction des environnements de chacun.

Piloter la négociation et l'après-conflit

  • Connaître les typologies de négociateurs.
  • Conduire avec succès la négociation : de la négociation de position à la négociation raisonnée.
  • Adopter les bonnes attitudes en négociation.
  • Gérer l'après-conflit : l'accord de fin de conflit, la reprise en main du terrain, la cohésion des équipes.
  • Tirer les enseignements du conflit et de la gestion de la crise.

Jeu de rôle
Mises en situations de négociation. Réflexions collectives et individuelles.

Pédagogie

La formation met en œuvre des travaux en sous-groupes et des partages via de nombreux échanges autour des bonnes pratiques terrain.

Apports sur le management des conflits sociaux, apports juridiques, mises en situation, jeu de rôle et échanges entre les participants.

Les conflits sociaux : comprendre les déclencheurs et les résoudre

  • Connaître les sujets générateurs de tensions dans les organisations.
  • Surveiller les indicateurs du climat social et construire des réponses de proximité dans les équipes.
  • Comprendre les différentes conséquences des conflits sociaux : économiques, financières, sociales, culturelles, etc.
  • Repérer la place des émotions et la dimension irrationnelle dans un conflit.
  • Mettre en place une dynamique de prévention des conflits.

Réflexion collective
Identifier les "irritants sociaux" et le rôle des managers en matière de prévention.

Les partenaires sociaux et leur place dans les conflits

  • Cerner les spécificités du modèle français de relations sociales.
  • Comprendre le paysage syndical actuel : acteurs historiques et nouveaux acteurs.
  • Appréhender les nouveaux moyens d'actions mobilisés par les partenaires sociaux.

Etude de cas
Analyse d'un cas filmé.

L'exercice du droit de grève et des arrêts courts

  • Connaître les conditions légales et conventionnelles.
  • Distinguer les droits et devoirs de chacune des parties.
  • Saisir les questions de responsabilités civile et pénale.

Exercice
Répondre à un quiz de validation des connaissances suivi d'échanges en groupe.

L'organisation de l'entreprise face aux situations de tensions et de crise

  • Créer et piloter une cellule de crise.
  • Bâtir une stratégie de communication en fonction des acteurs.
  • Sécuriser les locaux de travail et les collaborateurs non-grévistes.

Réflexion collective
Constitution d'une cellule de crise. Réflexions individuelles et collective en fonction des environnements de chacun.

Piloter la négociation et l'après-conflit

  • Connaître les typologies de négociateurs.
  • Conduire avec succès la négociation : de la négociation de position à la négociation raisonnée.
  • Adopter les bonnes attitudes en négociation.
  • Gérer l'après-conflit : l'accord de fin de conflit, la reprise en main du terrain, la cohésion des équipes.
  • Tirer les enseignements du conflit et de la gestion de la crise.

Jeu de rôle
Mises en situations de négociation. Réflexions collectives et individuelles.

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