Orsys

ADV/Service clients : manager son activité Supply Chain

Par Orsys

Objectifs

  • Organiser le transport quotidien et répondre aux attentes clients
  • Livrer les clients dans le respect de la réglementation transport
  • Comprendre les inducteurs du coût de transport
  • Comprendre le rôle et les responsabilités des acteurs de la chaîne de transport
  • Choisir et recommander le bon Incoterm
  • Suivre et gérer réserves et litiges transport
  • Mesurer et améliorer la performance des transports

Programme

Positionner l'ADV dans la chaîne logistique globale

  • Concepts de la chaîne logistique globale, taux de service et OTIF.
  • Cartographie des flux : qui fait quoi dans la chaîne logistique ?
  • Missions de l'ADV : bonnes pratiques et collaboration interne.
  • Livrer les clients dans le respect de la règlementation transport : Incoterm, douane, assurances...
  • Identifier les documents clés et responsabilités sur l'ensemble de la chaîne logistique.

Travaux pratiques
Mon rôle et mes interfaces dans la chaîne logistique. Exercice sur les Incoterms.

Comprendre les flux et leurs spécificités

  • Identifier les flux logistiques et le coût complet produit.
  • Identifier les contraintes logistiques et réglementaires des produits.
  • L'impact des contraintes clients sur les opérations logistiques/transports.
  • Connaître les obligations de l'expéditeur.

Etude de cas
Identifier les spécificités logistiques/transports de l'entreprise et leur incidence sur l'organisation et les coûts transports.

L'ADV et le suivi des transports

  • Le cadre juridique et réglementaire : documents et titres de transport, acteurs, responsabilité....
  • Préparer une expédition : contraintes d'emballage, assurance, instructions d'expédition...
  • Choisir le mode de transport : règlementation, réserves litiges, assurances, indemnisation, règles de tarification...
  • Connaître la responsabilité du transporteur et traiter un dossier litige.

Exercice
Litiges et indemnisations : cas pratiques.

L'ADV et l'amélioration de la performance

  • Concevoir et optimiser le plan de transport et exécuter le contrat de transport.
  • Les tableaux de bord et indicateurs métiers.
  • Les outils : TMS et traçabilité.
  • Bonnes pratiques pour éviter les litiges et démarche d'amélioration continue appliquée aux transports.

L'ADV et la charte logistique clients

  • La promesse logistique, partie intégrante de l'offre commerciale.
  • Les éléments clés à intégrer.
  • Les retours clients : impacts logistiques et transports.
  • Mise en place de bonnes pratiques.

Réflexion collective
Construire une charte logistique clients : mise en situation reprenant l'ensemble des éléments vus au cours de la formation.

Pédagogie

Exercices, mises en situation, échanges, ateliers de réflexion collective.

Pédagogie active et participative favorisant les échanges entre participants.

Positionner l'ADV dans la chaîne logistique globale

  • Concepts de la chaîne logistique globale, taux de service et OTIF.
  • Cartographie des flux : qui fait quoi dans la chaîne logistique ?
  • Missions de l'ADV : bonnes pratiques et collaboration interne.
  • Livrer les clients dans le respect de la règlementation transport : Incoterm, douane, assurances...
  • Identifier les documents clés et responsabilités sur l'ensemble de la chaîne logistique.

Travaux pratiques
Mon rôle et mes interfaces dans la chaîne logistique. Exercice sur les Incoterms.

Comprendre les flux et leurs spécificités

  • Identifier les flux logistiques et le coût complet produit.
  • Identifier les contraintes logistiques et réglementaires des produits.
  • L'impact des contraintes clients sur les opérations logistiques/transports.
  • Connaître les obligations de l'expéditeur.

Etude de cas
Identifier les spécificités logistiques/transports de l'entreprise et leur incidence sur l'organisation et les coûts transports.

L'ADV et le suivi des transports

  • Le cadre juridique et réglementaire : documents et titres de transport, acteurs, responsabilité....
  • Préparer une expédition : contraintes d'emballage, assurance, instructions d'expédition...
  • Choisir le mode de transport : règlementation, réserves litiges, assurances, indemnisation, règles de tarification...
  • Connaître la responsabilité du transporteur et traiter un dossier litige.

Exercice
Litiges et indemnisations : cas pratiques.

L'ADV et l'amélioration de la performance

  • Concevoir et optimiser le plan de transport et exécuter le contrat de transport.
  • Les tableaux de bord et indicateurs métiers.
  • Les outils : TMS et traçabilité.
  • Bonnes pratiques pour éviter les litiges et démarche d'amélioration continue appliquée aux transports.

L'ADV et la charte logistique clients

  • La promesse logistique, partie intégrante de l'offre commerciale.
  • Les éléments clés à intégrer.
  • Les retours clients : impacts logistiques et transports.
  • Mise en place de bonnes pratiques.

Réflexion collective
Construire une charte logistique clients : mise en situation reprenant l'ensemble des éléments vus au cours de la formation.

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