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Administrer Cisco Unified Contact Center Enterprise - Partie 2

Par Global Knowledge

Objectifs

  • Composants de base et fonctionnement de la solution Unifiée CCE
  • Configurer et écrire le script basique du déploiement de UCCE CVP
  • Mettre en œuvre les règles métier et les appliquer aux scripts et au routage dans UCM
  • Installer une solution CCE VXML de base
  • Installer, configurer et activer UCCE Outbound Option
  • Support de UCCE

Programme

Les fondamentaux Cisco Unified Contact Center Enterprise v10

  • Introduction à UCCE
  • Architecture UCCE et composants
  • Terminologie UCCE, routage et composants additionnels
  • Accéder aux outils UCCE

Configuration CCE et rappels du scripting

  • Configuration Manager et rappels sur l’éditeur de script
  • Rappels CTI
  • Rappels sur les compétences de l’Agent
  • Microapps et rappels sur les fichiers média
  • Rappels sur le routage de précision
  • Transferts et rappels sur RONA
  • Agents mobiles

Mise en œuvre des règles de Business

  • Scripts et routage avancé
  • Variables de scripts ICM, expressions, formules et fonctions
  • Créer un script administratif pour le routage « Time of Day »
  • Créer des utilisateurs et des Feature Control Sets
  • Ecoute silencieuse et enregistrement

Solution CCE VXML

  • Fonctionnalités de base VXML
  • Installer et configurer la solution VXML
  • La fonctionnalité VXML SQL Database Lookup
  • Explorer les Courtesy Callbacks
  • Fonctionnalité Agent greeting

Option UCCE Outbound

  • Option Outbound
  • Diagnostic Framework Suite
  • Support UCCE
  • Suivi des appels agent via la base de données

Pédagogie

Support de cours officiel Cisco remis aux participants

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