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Administrer Cisco Unified Contact Center Enterprise - Partie 1

Par Global Knowledge

Objectifs

  • Composants de base et fonctionnement de la solution Unifiée CCE
  • Créer et modifier des scripts basiques dans des déploiements UCCE-CVP
  • Améliorer les tâches de la configuration ICM nécessaires pour supporter les fonctionnalités de base des agents
  • Créer et tester des scripts ICM utilisant les micro-applications
  • Créer des scripts UCCE pour supporter les besoins de reporting, les files d’attente et la fonctionnalité RONA
  • Déployer les composants CVP VXML dans une solution Unifiée CCE
  • Générer des rapports de base avec Cisco Unified IC

Programme

Les bases de Cisco Unified Contact Enterprise v10

  • Introduction à UCCE
  • Composants et architecture de Unified CCE
  • Terminologie UCCE, routage et composants additionnels
  • Accéder aux outils UCCE

Configuration UCCE et scripting

  • Configuration Manager
  • Vue d’ensemble de l’éditeur de scripts
  • Scripting pour CVP

Besoins pour l’agent entrant Unified CCE

  • Vue d’ensemble des options CTI
  • Configuration d’ICM pour la fonctionnalité Agent
  • Configuration d’UCM pour la fonctionnalité Agent
  • Script ICM pour la fonctionnalité Agent

Fonctionnalité CCE IVR/VRU Unifiée

  • Scripting de base IVR avec les Microapps
  • Les Microapps ICM
  • Scripting Cisco Unified ICM Enterprise avec les Microapplications

Besoins additionnels UCCE

  • Besoins ICM pour les rapports et le monitoring
  • Routage de précision
  • La fonctionnalité RONA

Mise en œuvre de VXML

  • Fonctionnalités de base de VXML
  • Installer et configurer VXML

Rapports Cisco Unified Intelligence Center

  • Vue d’ensemble de Cisco Unified IC
  • Rapports Cisco CUIC

Pédagogie

Support de cours officiel Cisco remis aux participants en anglais

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M2i Formation
Cisco Collaboration Core Technologies - Implementing and operatingPar M2i Formation
  • Décrire l'architecture des solutions de collaboration Cisco
  • Comparer les protocoles de signalisation du téléphone IP du SIP (Session Initiation Protocol), H323, MGCP (Media Gateway Control Protocol) et SCCP (Skinny Client Control Protocol)
  • Intégrer et dépanner CUCM (Cisco Unified Communications Manager) avec LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) pour la synchronisation et l'authentification des utilisateurs
  • Mettre en oeuvre les fonctionnalités de provisionnement de CUCM
  • Décrire les différents codecs et la manière dont ils sont utilisés pour transformer la voix analogique en flux numériques
  • Exposer un plan de numérotation et expliquer l'acheminement des appels dans CUCM
  • Mettre en oeuvre l'accès au RTPC (Réseau Téléphonique Public Commuté) en utilisant les passerelles MGCP
  • Implémenter une passerelle Cisco pour l'accès au RTC
  • Configurer les privilèges d'appel dans CUCM
  • Mettre en oeuvre la prévention de la fraude téléphonique
  • Constituer un routage d'appels globalisé au sein d'un cluster CUCM
  • Implémenter et dépanner les ressources média dans CUCM
  • Expliquer la messagerie instantanée et la présence de Cisco, y compris les flux d'appels et les protocoles
  • Décrire et configurer les points d'extrémité et les fonctionnalités les plus courantes
  • Configurer et dépanner l'intégration Cisco Unity Connection et les gestionnaires d'appels de Cisco Unity Connection
  • Montrer comment le MRA (Mobile and Remote Access) est utilisé pour permettre aux terminaux de travailler depuis l'extérieur de l'entreprise
  • Analyser les modèles de trafic et les problèmes de qualité dans les réseaux IP convergents prenant en charge le trafic voix, vidéo et données
  • Définir la QoS et ses modèles
  • Classer et marquer les outils
  • Configurer les options de classification et de marquage sur les commutateurs Cisco Catalyst.
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Implementing Cisco Collaboration ApplicationsPar Global Knowledge

La formation Cisco Implementing Cisco Collaboration Applications vous apporte les connaissances et les connaissances nécessaires pour optimiser les procédures de communication, renforcer les mesures de conformité et améliorer vos systèmes et dispositifs de communication grâce à des connaissances sur le Single Sign-On (SSO), Cisco® Unified IM and Presence, Cisco Unity® Connection et Cisco Unity Express.

Grâce à une combinaison de théories et de pratiques, vous développerez les compétences nécessaires pour maximiser l'agilité des systèmes de gestion robustes.

Cette formation est éligible au Compte Personnel de Formation (CPF) car elle prépare au titre de certification CCNP Cisco Certified Network Professional Collaboration.

Le suivi de cette formation permet de valider un total de 40 crédits dans le cadre du programme d'Education Continue Cisco (CCE) pour les professionnels qui souhaitent renouveler leur titre de certification.

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Administrer Cisco Unified Contact Center Enterprise - Partie 1Par Global Knowledge

Cette formation fournit les connaissances et compétences nécessaires pour améliorer les flux des appels entrants et sortants ainsi que les configurations dans l’environnement UCCE.

Le suivi de cette formation permet de valider un total de 40 crédits dans le cadre du programme d'Education Continue Cisco (CCE) pour les professionnels qui souhaitent renouveler leur titre de certification.

M2i Formation
Cisco Collaboration Cloud and Edge Solutions - ImplementingPar M2i Formation
  • Configurer et dépanner CUCM (Cisco Unified Communications Manager) et intégrer la série Cisco Expressway
  • Décrire les caractéristiques supplémentaires de Cisco Expressway-C
  • Configurer et dépanner les solutions Cisco Collaboration pour les appels B2B (Business to Business)
  • Sécuriser les communications B2B avec la série Cisco Expressway
  • Décrire la fonction MRA (Mobile and Remote Access)
  • Décrire les options de sécurité et d'intégration du MRA de Cisco Expressway, y compris l'intégration avec CUC (Cisco Unity Connection) et Cisco Instant Messaging and Presence (IM and P)
  • Configurer les services hybrides Cisco Webex.
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Mettre en oeuvre la QOS CiscoPar Global Knowledge

Le cours Mettre en oeuvre la QOS Cisco (Qualité de service) fournit aux stagiaires les connaissances nécessaires à la conception et à la mise en oeuvre des modèles de QOS tels que Best Effort, IntServ et DiffServ sur des plateformes Cisco.

Cette formation alterne la théorie, les règles de design et la pratique sur les différents mécanismes de QoS. Des études de cas et des exercices permettent aux participants d'appliquer les concepts enseignés pour mieux appréhender différents scénarios.

Le suivi de cette formation permet de valider un total de 40 crédits dans le cadre du programme d'Education Continue Cisco (CCE) pour les professionnels qui souhaitent renouveler leur titre de certification.

Titre original de la formation : Implementing Cisco Quality of Service.

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