Demos

Adaptez votre communication face à l’agressivité et aux manipulations - Digital coaché

Par Demos

Objectifs

  • Repérer les comportements manipulateurs et agressifs que vous rencontrez pour réagir de manière adaptée.

Programme

Modules

Pédagogie

Un coaching personnalisé vous permet d’adapter parfaitement votre communication à votre problématique.

Formations de la même catégories (5)

Orsys
Faire face à l'agressivité physique et verbale en situation d'accueilPar Orsys

Connaître les mécanismes de la violence, de l'agressivité permet d'intégrer des techniques pour prévenir les situations explosives et stressantes en situation d'accueil. Cette formation propose la pratique de ces techniques notamment de communication assertive prenant en compte la personnalité de votre interlocuteur.

Orsys
Maîtriser sa colère et faire face à celle de son interlocuteurPar Orsys

Tout le monde est ponctuellement confronté à la colère, la sienne ou celle d'autrui. Apprendre à la gérer vous permettra de favoriser efficacité et performance dans votre quotidien. Vous serez en mesure de contrôler et affronter cette émotion et ainsi de développer votre assertivité et vos compétences relationnelles.

Demos
Adaptez votre communication face à l’agressivité et aux manipulations - Digital coachéPar Demos
  • Repérer les comportements manipulateurs et agressifs que vous rencontrez pour réagir de manière adaptée.
Evocime
Faire face sereinement aux incivilités et agressions verbalesPar Evocime
  • Aider les collaborateurs à mieux appréhender les incivilités et trouver des solutions favorisant le bien-être au travail dans ces situations conflictuelles.
  • Mieux gérer à chaud les incivilités et agressions verbales des « clients » pour les vivre sereinement. Trouver des solutions.
  • Mieux se connaître et se maîtriser dans ces situations délicates et impactantes pour développer les bonnes attitudes d’écoute et d’empathie.
  • Identifier des solutions concrètes et sécurisantes pour rester constructif et assertif face aux incivilités et agressions verbales.
  • Transmettre des techniques et astuces pour savoir comment calmer les « clients », diminuer leur agressivité et repartir en communication positive, en face-à-face ou au téléphone.
  • Trouver les bons leviers pour « rebondir » après une agression client et sortir de cette spirale négative.
Adeos Formations
Désamorcer l'agressivité face aux patients et aux famillesPar Adeos Formations

Anticiper les tensions et situations délicates et les désamorcer au plus tôt. Savoir mieux communiquer face aux patients et aux familles.